Política de reembolso
Política de reembolso – PetsKissy
Última actualización: Marzo de 2026
En PetsKissy, la satisfacción de nuestros clientes y de sus animales es nuestra prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle.
Devoluciones
Vous dispone de 14 días después de recibir su pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución:
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El artículo debe ser sin usar y en su estado original
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El artículo debe ser en su embalaje original
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Una prueba de compra (número de pedido) es obligatoria
Algunos artículos no pueden devolverse por razones de higiene o seguridad.
Artículos no reembolsables
Los siguientes artículos no pueden devolverse ni reembolsarse:
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Productos utilizados o dañados por el cliente
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Productos para animales abiertos por razones de higiene
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Tarjetas regalo
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Artículos en promoción o rebajados
Procedimiento de devolución
Para efectuar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en:
Sírvase indicar:
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Su número de pedido
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La motivo de la devolución
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Unos fotos del producto si es necesario
Una vez aprobada su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones para devolver el artículo.
⚠️ Los gastos de devolución pueden correr a cargo del cliente, salvo si el producto es defectuoso o incorrecto.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado su artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico de la aceptación o denegación de su reembolso.
Si su solicitud es aprobada, el reembolso se efectuará en su método de pago inicial en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Artículos dañados o incorrectos
Si recibe un artículo:
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defectuoso
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dañado
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o incorrecto
Por favor, póngase en contacto con nosotros dentro de los 48 horas siguientes a la recepción con fotos del producto y del embalaje.
Le propondremos ya sea:
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un sustitución,
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sea un reembolso completo.
Retrasos en el reembolso
Si aún no ha recibido su reembolso:
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Verifique su cuenta bancaria
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Contacte con su banco o con su proveedor de pagos
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Si el problema persiste, contáctenos en support@petskissy.com
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:
Correo electrónico: support@petskissy.com