Questions fréquentes (FAQ)

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions sous 24-48h. La livraison prend généralement 7 à 15 jours ouvrés en Europe selon votre pays.

Livrez-vous partout dans le monde ?

Oui ! Nous livrons dans toute l'Europe et dans de nombreux pays à travers le monde. Les délais peuvent varier selon la destination.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien fourni.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, PayPal et Shop Pay. Tous les paiements sont 100% sécurisés.

Est-ce que mes données bancaires sont sécurisées ?

Absolument. Notre boutique utilise un cryptage SSL et nous ne stockons jamais vos données bancaires.

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Contactez-nous d'abord via notre page Contact.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour, sur votre moyen de paiement initial.

🐾 Produits

Vos produits sont-ils sûrs pour les animaux ?

Oui, tous nos produits sont sélectionnés avec soin et fabriqués avec des matériaux non toxiques et sécurisés pour les chiens et les chats.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais indiqués, contactez-nous via notre page Contact. Nous trouverons une solution rapidement !

📧 Support

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via notre page Contact. Nous répondons sous 24h du lundi au vendredi.