Informativa sui rimborsi

Politica di rimborso – PetsKissy

Ultimo aggiornamento: Marzo 2026

In PetsKissy, la soddisfazione dei nostri clienti e dei loro animali è la nostra priorità. Se non siete pienamente soddisfatti del vostro acquisto, siamo qui per aiutarvi.

Resi

Avete a disposizione 14 giorni dalla ricezione del vostro ordine per richiedere un reso.

Per essere idonei a un reso:

  • L'articolo deve essere non utilizzato e nelle sue condizioni originali

  • L'articolo deve essere nella sua confezione originale

  • Una prova d'acquisto (numero d'ordine) è richiesta

Alcuni articoli non possono essere restituiti per motivi di igiene o di sicurezza.

Articoli non rimborsabili

I seguenti articoli non possono essere restituiti o rimborsati:

  • Prodotti usati o danneggiati dal cliente

  • Prodotti per animali aperti per motivi di igiene

  • Carte regalo

  • Articoli in promozione o in saldo

Procedura di reso

Per effettuare un reso, contattate il nostro servizio clienti all'indirizzo:

support@petskissy.com

Vi preghiamo di indicare:

  • Il vostro numero d'ordine

  • Il motivo del reso

  • Dei fotografie del prodotto se necessario

Una volta approvata la vostra richiesta, vi forniremo le istruzioni per restituire l'articolo.

⚠️ Le spese di reso possono essere a carico del cliente, salvo se il prodotto è difettoso o errato.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, vi informeremo via email dell'accettazione o del rifiuto del vostro rimborso.

Se la vostra richiesta viene approvata, il rimborso sarà effettuato sul vostro metodo di pagamento iniziale entro 5 à 10 giorni lavorativi.

Articoli danneggiati o errati

Se ricevete un articolo :

  • difettoso

  • danneggiato

  • o errato

Vi preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione con foto del prodotto e dell'imballaggio.

Vi proporremo quindi :

  • una sostituzione,

  • oppure un rimborso completo.

Ritardi nel rimborso

Se non avete ancora ricevuto il vostro rimborso :

  1. Verificate il vostro conto bancario

  2. Contattate la vostra banca o il vostro fornitore di servizi di pagamento

  3. Se il problema persiste, contattateci a support@petskissy.com

Contatto

Per qualsiasi domanda riguardante resi o rimborsi :

Email : support@petskissy.com