Politique de remboursement

Politique de remboursement – PetsKissy

Dernière mise à jour : Mars 2026

Chez PetsKissy, la satisfaction de nos clients et de leurs animaux est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non utilisé et dans son état d’origine

  • L’article doit être dans son emballage d’origine

  • Une preuve d’achat (numéro de commande) est requise

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

  • Produits utilisés ou endommagés par le client

  • Produits pour animaux ouverts pour des raisons d’hygiène

  • Cartes cadeaux

  • Articles en promotion ou soldés

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à :

support@petskissy.com

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande

  • La raison du retour

  • Des photos du produit si nécessaire

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour retourner l’article.

⚠️ Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article :

  • défectueux

  • endommagé

  • ou incorrect

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit et de l’emballage.

Nous vous proposerons soit :

  • un remplacement,

  • soit un remboursement complet.

Retards de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement

  3. Si le problème persiste, contactez-nous à support@petskissy.com

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :

Email : support@petskissy.com