Perguntas frequentes (FAQ)

🚚 Entrega

Quais são os prazos de entrega ?

Nós expedimos em até 24-48h. A entrega geralmente demora 7 a 15 dias úteis na Europa, consoante o seu país.

Entregam em todo o mundo ?

Sim! Nós entregamos em toda a Europa e em muitos países pelo mundo. Os prazos podem variar consoante o destino.

Como posso acompanhar o meu pedido ?

Assim que o seu pedido for expedido, você receberá um e-mail com um número de rastreamento. Você pode acompanhar o seu pacote diretamente através do link fornecido.

💳 Pagamento

Que formas de pagamento aceitam ?

Nós aceitamos Visa, Mastercard, PayPal e Shop Pay. Todos os pagamentos são 100% seguros.

Os meus dados bancários estão seguros ?

Absolutamente. A nossa loja utiliza uma criptografia SSL e nunca armazenamos os seus dados bancários.

🔄 Devoluções & Reembolsos

Posso devolver um produto ?

Sim, você tem 14 dias após a receção para devolver um produto não utilizado na sua embalagem original. Contacte-nos primeiro através da nossa página de Contacto.

Quando serei reembolsado/a ?

O reembolso é efetuado em 5 a 10 dias úteis após a receção da devolução, para a sua forma de pagamento inicial.

🐾 Produtos

Os seus produtos são seguros para animais ?

Sim, todos os nossos produtos são selecionados com cuidado e fabricados com materiais não tóxicos e seguros para cães e gatos.

Não recebi o meu pedido, o que devo fazer ?

Se o seu pedido não chegar dentro dos prazos indicados, contacte-nos através da nossa página de Contacto. Nós encontraremos uma solução rapidamente!

📧 Suporte

Como contactar o serviço de atendimento ao cliente ?

Você pode nos contactar através da nossa página de Contacto. Nós respondemos em 24h de segunda a sexta-feira.