Política de reembolso

Política de reembolso – PetsKissy

Última atualização: março de 2026

Na PetsKissy, a satisfação dos nossos clientes e dos seus animais é a nossa prioridade. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar.

Devoluções

Dispõe de 14 dias após a receção da sua encomenda para pedir uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução:

  • O artigo deve ser não utilizado e no seu estado de origem

  • O artigo deve ser na sua embalagem de origem

  • Uma prova de compra (número da encomenda) é necessária

Alguns artigos não podem ser devolvidos por razões de higiene ou de segurança.

Artigos não reembolsáveis

Os seguintes artigos não podem ser devolvidos nem reembolsados:

  • Produtos utilizados ou danificados pelo cliente

  • Produtos para animais abertos por motivos de higiene

  • Cartões de oferta

  • Artigos em promoção ou em saldo

Procedimento de devolução

Para efetuar uma devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em:

support@petskissy.com

Obrigado por indicar:

  • Seu número da encomenda

  • A motivo da devolução

  • Uns fotos do produto se necessário

Assim que o seu pedido for aprovado, fornecer-lhe-emos as instruções para devolver o artigo.

⚠️ Os custos de devolução podem ficar a cargo do cliente, exceto se o produto estiver defeituoso ou incorreto.

Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, informá-lo-emos por e-mail da aceitação ou recusa do seu reembolso.

Se o seu pedido for aprovado, o reembolso será efetuado para o seu modo de pagamento inicial num prazo de 5 a 10 dias úteis.

Artigos danificados ou incorretos

Se receber um artigo:

  • defeituoso

  • danificado

  • ou incorreto

Por favor, contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção com fotografias do produto e da embalagem.

Apresentar-lhe-emos uma das seguintes opções:

  • um substituição,

  • seja um reembolso integral.

Atrasos no reembolso

Se ainda não recebeu o seu reembolso:

  1. Verifique a sua conta bancária

  2. Contacte o seu banco ou o seu fornecedor de pagamentos

  3. Se o problema persistir, contacte-nos em support@petskissy.com

Contacto

Para qualquer questão relativa a devoluções ou reembolsos:

Email: support@petskissy.com